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一、亞馬遜防止封店要點

（一）合規運營層面

堅決杜絕刷單行為：刷單，在亞馬遜規則里被歸為操縱評論范疇，是明確禁止的。如今亞馬遜的監測機制日益完善，即便使用所謂 “干凈” 的真人刷單，也存在極大風險。新 Listing 若為了打破零銷量局面，最多嘗試 3 - 5 單，且要謹慎操作。大規模刷單一旦被查，店鋪幾乎難以申訴回來。許多優秀賣家從不涉足刷單，照樣能把業務經營得有聲有色，所以從運營伊始，就應摒棄這種違規手段。

確保變體合并合規：產品創建子體父體鏈接有嚴格規定，違規合并變體第一次可能收到警告，第二次就會面臨封店風險。常見的違規合并操作，比如用炮灰號店鋪跟賣不同店鋪產品后進行合并，或是通過技術手段將僵尸 Listing、其他品牌及類目 Listing 合并進來，這些做法都極易導致店鋪被封，且 Listing 也會受到不良影響。亞馬遜對此監管愈發嚴格，不建議賣家使用此類違規方法。

高度重視侵權問題：侵權是亞馬遜平臺的紅線。若被證明侵犯他人實用發明專利、外觀專利，嚴重時會直接封店；圖片侵權和商標侵權相對較輕，一般會封 Listing。在上架產品前，務必仔細排查侵權風險。對于投資較大（如超過 100 萬）的產品，建議聘請專業人員進行專利查詢，雖不能保證 100% 無風險，但能達到 95% 左右的安全性。

避免欺詐與虛假發貨：亞馬遜通過機器人檢索多種信息來判斷是否存在欺詐或虛假發貨情況，包括產品評論、賣家反饋、買家 A - Z claim 中的敏感詞、賣家網站政策及產品相關信息、消費者聯系賣家的原因等。售賣假貨、產品描述不符、使用用過的物流單號或單號無法查詢信息等都可能被判定為虛假發貨，若消費者頻繁因產品未收到或要求退款而聯系賣家，次數多了會被監控并判定為欺詐，進而封店。所以，賣家要嚴格把控產品質量，確保發貨信息真實有效。

保證產品與描述相符：若消費者投訴產品與描述不符的情況較多，店鋪也會面臨封店風險。因此，賣家要充分熟悉產品特性，在撰寫產品描述時務必認真準確，避免誤導消費者。

維持良好績效指標（FBM 賣家重點關注）：

訂單缺陷率（ODR）：目標需控制在 1% 以內。

有效追蹤率：目標要高于 95%。

延遲發貨率：目標應低于 2.5%。

訂單取消率：目標需保持在 4% 以下。

日常運營中，賣家要密切關注后臺各項績效指標，一旦績效不達標，店鋪可能被凍結或關閉。

（二）賬號管理層面

防止賬號關聯：雖然現在關聯不一定直接導致店鋪死亡，但如果關聯的店鋪出現問題被封，與之關聯的店鋪也會受到牽連。例如，用同一公司注冊多個站點，且使用相同電話、扣款卡、電腦或超級瀏覽器，這些店鋪就會關聯。若其中一個店鋪出問題，其他店鋪都可能被連帶關閉。申訴時，需先救活出現問題的店鋪，與之關聯的店鋪才可能恢復。所以，賣家要保證店鋪登錄環境干凈，對于不準備使用的站點，不要注冊；若已注冊但后期不用，應申請關閉店鋪。

應對銷量激增：若店鋪單量在短時間內（如一周內）從每天幾單猛增至每天幾百單，尤其是新店鋪，很容易被亞馬遜監控，有封店風險。但如果是正規運營，沒有違規行為，還是有機會申訴回來的。賣家在運營過程中，若遇到銷量突然大幅增長，要準備好相關證明材料，以應對亞馬遜的審查。

避免隨意跟賣：新店鋪隨意跟賣他人產品極易導致店鋪被封，即便跟賣自己的其他店鋪也存在風險，所以新店鋪初期不要進行跟賣操作。老店鋪若跟賣過多且被投訴頻繁，同樣容易被封店。跟賣行為本身不僅容易引發糾紛，還不符合亞馬遜的長期運營理念，賣家應盡量避免。

謹慎處理趕跟賣：市場上一些趕跟賣的服務可能存在風險。部分服務商采用購買跟賣者產品后，用軟件發送含違規、辱罵、威脅性語言郵件的方式趕跟賣，一旦被跟賣者投訴，亞馬遜可能封掉賣家店鋪。雖然此類情況可申訴，但難度較大。賣家若選擇趕跟賣服務，務必提前與服務商溝通，避免使用這類違規手段。

規范站內信使用：亞馬遜對站內信監管嚴格，發給客戶的郵件中應避免出現 “Review” 字樣，更不能用現金、免費禮物、優惠券等引誘客戶給好評，此類行為屬于操縱評論，次數多了可能導致店鋪被封。

注意產品索評卡放置：產品中放置索評卡也是操縱評論的一種方式，自 2021 年相關虛假評論事件曝光后，亞馬遜對此更加重視。歐美地區注重誠信，虛假評價會損害平臺信譽，賣家應避免此類違規操作。

避免頻繁修改商品信息：頻繁提交合并 ASIN 請求、多次修改商品詳情頁關鍵信息（如標題、描述、屬性等），若被亞馬遜認為不符合平臺規定或誤導消費者，會收到 “準確信息” 違規警告。初次違規會收到警告通知，賣家需提交行動計劃書；若繼續違規，可能面臨賬戶暫停甚至關閉。賣家應謹慎修改商品信息，確保信息準確合規。

（三）加入賬戶狀況保障計劃

賣家應努力保持良好的賬戶狀況評級，因為評級良好才有資格加入 “賬戶狀況保障計劃”。加入該計劃后，只要不涉及違法行為，當賬戶出現問題時，會有亞馬遜專門人員聯系賣家協商解決，而不是直接封店。若賬戶狀況評級因某些原因下降，如因產品侵權導致評級降至 250 以下，可能會被迫退出保障計劃，此時賣家要積極應對，如提交非侵權聲明、與投訴人溝通展示產品差異，必要時承認侵權刪除鏈接以保住評級。

二、代發通 FBA 海外倉代發

（一）代發通 FBA 海外倉服務介紹

代發通 FBA 海外倉致力于為賣家提供高效、便捷的海外倉代發服務。其具備先進的管理系統和豐富的物流資源，全面覆蓋海外倉業務場景，無論是一國一倉還是多國多倉的業務模式，都能提供專業解決方案。

（二）服務優勢

一件代發靈活高效：支持對接 ERP / 電商平臺自動下單，也可通過批量導入、手動創建等多種方式下單，滿足不同賣家的操作習慣。已對接多家打單系統以及美洲、歐洲等地常用物流渠道，可一鍵生成物流面單，大大提高操作效率。在揀貨環節，揀貨單 / PDA 能智能推薦庫位信息，并支持二次分揀、復核等流程，有效提升揀貨準確率和速度。

FBA 備貨轉運專業：全面支持 FBA、美客多等平臺的海外倉備貨流程，充分滿足賣家的中轉需求。支持以箱維度進行入庫和出庫操作，使庫存管理更加方便、精準。同時，一件代發和備貨中轉業務相互獨立又協同運作，產品入庫后可靈活安排裝箱出庫，適應多樣化的業務場景。

退貨管理貼心：能夠處理 FBA 退貨換標、買家退件、服務商退件、平臺退件等多種退貨業務場景。支持按 FNsku 進行庫存管理，貼合實際業務需求，幫助賣家更好地處理退貨商品，降低損失。

財務管理精細：可自主配置多種計費規則和物流商計費方式，實現精細化結算。還能配置多種報價方案，滿足不同客戶的需求。精確展示賬單明細，讓賣家清晰了解各類費用構成，便于財務管理和成本控制。

PDA 應用提升效率：配套 PDA 應用，實時記錄并傳輸數據，保證數據記錄精準無誤。在出入庫操作中，入庫收貨可迅速定位單據，出庫揀貨能智能規劃路徑，大幅提升倉庫吞吐效率，實現無紙化高效作業。

代理倉業務便捷：支持自主設置代理報價方案，自動計算費用。打通主流 WMS 系統，以及業務鏈條上下游，可自動拉取平臺、ERP 訂單，并推送訂單及面單到三方海外倉，實現業務流程的無縫對接，提高整體運營效率。

物流追蹤清晰：物流軌跡一目了然，賣家可隨時查詢貨物運輸狀態，并支持導出物流信息，方便管理和客戶溝通，提升客戶滿意度。

通過遵守亞馬遜平臺規則，從多方面做好店鋪運營管理，同時借助代發通 FBA 海外倉代發服務的優勢，賣家能夠在提升運營效率的同時，有效降低封店風險，在亞馬遜平臺上實現長期穩定的發展。

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